آغاز به کار مرکز تماس جدید با سامانه هوشمند CRM
اولین گام عملی در مسیر هوشمندسازی مراکز پاسخگویی
مرکز تماس جدید شرکت چابک تجارت آسیا با راه‌اندازی سامانه تیکتینگ و رویکرد نوآورانه، مسیر هوشمندسازی پاسخگویی به مشتریان را آغاز کرد.
مرکز تماس جدید شرکت چابک تجارت آسیا با رویکرد نوآورانه در مرکز خورشید آغاز به کار نموده است. این اقدام، نخستین گام عملی در مسیر هوشمندسازی مراکز پاسخگویی به شمار می‌آید؛ مسیری که با تکمیل فرآیندهای کنترلی، انسجام حلقه‌های تماس و راه‌اندازی سامانه‌ی جدید تیکتینگ، ساختاری منسجم‌تر و کارآمدتر خواهد یافت.
در ادامه، با بهره‌گیری از داده‌های حاصل از تماس‌ها، تیکت‌ها و تعاملات برخط، درخت دانش سازمانی شکل خواهد گرفت و در کنار پروژه‌ی مشترک با شرکت داتا، بستر نهایی هوشمندسازی تکمیل خواهد شد. همچنین طی ماه آینده، مرکز ۱۵۵۴ نیز به این چرخه افزوده خواهد شد تا حلقه‌های پاسخگویی به صورت کامل‌تر و یکپارچه‌تر ارائه گردد.