بازدید میدانی و ارزیابی عملکرد مشتری‌یاران در همدان
با هدف بررسی عملکرد، افزایش سهمیه و توسعه خدمات تخصصی
در جریان بازدید میدانی تیم پروژه مشتری‌یار از استان همدان، عملکرد پرسنل مشتری‌یار بررسی و پیشنهاد افزایش سهمیه منطقه مطرح شد.
در چارچوب برنامه‌های نظارتی و توسعه‌ای پروژه مشتری‌یار، جلسه ارزیابی عملکرد با حضور روشنک بهرامی، مدیر پروژه تیم مشتری‌یار، و مدیران منطقه‌ای بانک تجارت در استان همدان برگزار شد. در ادامه این برنامه، بازدیدهای میدانی از شعب منتخب نیز انجام گرفت.
در این بازدیدها، چراغی، مدیر شعب منطقه همدان، امام‌وردی، معاون اجرایی و کسب‌وکار، بختیاری، معاون اداری، و روزبهانی، کارشناس بازاریابی، ضمن همراهی با تیم پروژه، در نشست‌هایی به بررسی عملکرد مشتری‌یاران و تبادل نظر در خصوص بهبود روند اجرای طرح پرداختند.
این بازدیدها که در سه شعبه دارای مشتری‌یار در سطح شهر همدان انجام شد، شامل مذاکراتی با روسای شعب و مشتری‌یاران بود و راهکارهایی در جهت ارتقای اثربخشی عملکرد و بهبود نتایج کیفی و کمی محصولات بانکی ارائه شد.
درخواست افزایش سهمیه مشتری‌یاران در همدان
یکی از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در این جلسات، درخواست مدیران منطقه‌ای برای افزایش ظرفیت سهمیه منطقه همدان بود. آن‌ها خواستار کاهش سهمیه استخدامی پرسنل عمومی و افزایش تعداد مشتری‌یاران فعال در شعب شدند تا با تکیه بر عملکرد مثبت مشتری‌یاران، شاخص‌های فروش و خدمات بهبود یابد.
بر اساس گزارش ارائه‌شده، عملکرد پرسنل مشتری‌یار در استان همدان با رضایت‌مندی بسیار بالا ارزیابی شده است و حضور آن‌ها تأثیر مثبتی بر بهبود آمار محصولات بانکی در شعب داشته است. همچنین، در این بازدیدها، پروژه **لیگ مشتریان** نیز به‌صورت کامل برای مدیران شعب ارائه شد.
شرکت چابک تجارت آسیا، مجری این پروژه، بر اهمیت حضور میدانی، پایش مستمر و ارتقای تعامل با تیم‌های صف و ستاد تأکید دارد و این بازدیدها را ابزاری کلیدی در جهت توسعه خدمات حرفه‌ای مشتری‌یاری در سطح کشور می‌داند.