مجمع مالی سالانه شرکت چابک تجارت آسیا
گام‌های موفق چابک تجارت در تحول مشتری‌مداری
مجمع مالی سالانه شرکت چابک تجارت آسیا، روز ۱۵ بهمن ۱۴۰۳ در هلدینگ تفتا با حضور نمایندگان سهامداران، مدیرعامل هلدینگ تفتا، اعضای هیئت مدیره و مدیرعامل چابک تجارت برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا، علیرضا جالینوس مدیرعامل چابک تجارت در ابتدای نشست با ارائه گزارش عملکرد واحدهای مختلف شرکت، دستاوردهای چابک تجارت را در سال مالی گذشته تشریح کرد. وی ضمن تشریح بیشتر عملکرد مراکز تماس، واحد مشتری‌یار و باشگاه مشتریان، ابراز امیدواری کرد با گسترش فعالیت شرکت در حوزه مراقبت از مشتریان بانک تجارت، رضایت حداکثری مشتریان بانک جلب شود. احمدی‌آذر، رئیس هیئت‌مدیره چابک تجارت، با اشاره به نقش این شرکت در بانکداری نوین گفت: برای نخستین بار چابک تجارت موفق شد سرویس‌های مبتنی بر نیازهای واقعی مشتریان را با رویکردی کاملاً عملیاتی ارائه دهد. این تحول گامی کلیدی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود جایگاه رقابتی بانک تجارت است. در ادامه جلسه مجمع، مسیح تفرشی ضمن ارزشمند دانستن دستاوردهای چابک تجارت در سال مالی گذشته و تقدیر از زحمات تمامی پرسنل این شرکت گفت: چابک تجارت به عنوان بازوی اجرایی بانک در حوزه خدمات مشتری نه تنها مسئولیت پاسخگویی به تماس‌های مشتریان بانک تجارت را بر عهده دارد، بلکه باید با اجرای سیاست کاهش مراجعات حضوری، سهم خدمات دیجیتال را هرچه بیشتر افزایش دهد. مدیرعامل تفتا همچنین بر ضرورت توجه به راه‌اندازی مراکز تماس در استان‌ها به عنوان بخشی از استراتژی کاهش هزینه‌های عملیاتی تاکید کرد.