تحول مراکز تماس در دومین نشست همایش ملی
نشست دوم شورای سیاست‌گذاری همایش ملی مراکز تماس برگزار شد.
دومین نشست شورای سیاست‌گذاری همایش ملی مراکز تماس با بررسی راهکارهای نوآورانه برای ارتقای خدمات و تأکید بر نقش هوش مصنوعی در آینده این صنعت برگزار شد.
به نقل از روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا، دومین نشست شورای سیاست‌گذاری همایش ملی مراکز تماس با محوریت ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نقش مراکز تماس در حفظ و وفادارسازی مشتری برگزار شد.
در این نشست، مسائل مختلفی همچون تعداد روزهای برگزاری همایش، افزایش تعامل در پنل‌ها و کارگاه‌های آموزشی، و ایجاد جذابیت‌های بیشتر برای مخاطبان مطرح و بررسی شد. اعضا همچنین بر ضرورت حرکت مراکز تماس به سمت ارائه خدمات نوین و طراحی بهینه‌تر سفر مشتری تأکید کردند.
یکی از نکات برجسته این جلسه، تصمیم‌گیری برای تقدیر از چهره‌ای شاخص در این حوزه در روز همایش بود. علاوه بر این، تعیین معیارهای پایش و ارزیابی عملکرد مراکز تماس و بررسی چالش‌های مرتبط با هوش مصنوعی به‌عنوان موضوعات کلیدی مورد توجه قرار گرفت.
این جلسه، گامی مهم در جهت برگزاری همایشی هدفمند و اثربخش برای حمایت از نوآوری در مراکز تماس بود.