برگزاری اولین جلسه شورای سیاست‌گذاری همایش بین‌المللی مراکز تماس
حضور مدیران و متخصصان حوزه مراکز تماس در جلسه شورای سیاست‌گذاری همایش بین‌المللی
اولین جلسه شورای سیاست‌گذاری همایش بین‌المللی مراکز تماس با حضور مدیران و متخصصان این حوزه در تاریخ ۲۳ آبان‌ماه در ساختمان مرکزی بانک تجارت برگزار شد. به گزارش روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا، در این نشست، چالش‌های مهمی مانندبهبود تجربه مشتریان، نگاهداشت نیروی انسانی، چگونگی استفاده مراکز تماس از هوش مصنوعی و تغییر نگاه به مراکز تماس از "callcenter " به "service center" مورد بحث و بررسی قرار گرفت. شرکت‌کنندگان بر اهمیت ارتقای خدمات مراکز تماس تأکید کردند و بر ضرورت برنامه‌ریزی دقیق برای مواجهه با بحران‌های احتمالی در آینده تأکید نمودند. همچنین، موضوعاتی از قبیل نبود استانداردهای آموزشی یکپارچه و اهمیت آموزش و رتبه‌بندی کارشناسان مراکز تماس مطرح گردید. شرکت‌کنندگان ابراز امیدواری کردند که با ورود تکنولوژی‌های نوین، شاهد ارتقای کیفیت خدمات در این مراکز باشیم. در پایان، بر اهمیت مراکز تماس در بهبود کسب‌وکار و وفادارسازی مشتریان تأکید شد و پیشنهاد شد که در پایان روز همایش بین‌المللی مراکز تماس، جشنواره‌ای برگزار و جوایزی به برترین مراکز تماس اهدا شود. همایش بین‌المللی مراکز تماس در بهمن‌ماه سال جاری برگزار خواهد شد و شرکت چابک تجارت آسیا امیدوار است با برگزاری این رویداد، زمینه ارتقای سطح خدمات مراکز تماس و افزایش رضایت مشتریان را فراهم کند.