نشست تعاملی مدیران مراکز تماس چابک تجارت آسیا و بانک توسعه تعاون برگزار شد.
بررسی چالش‌ها و ارتقای زیرساخت‌های مراکز تماس بانکی
به گزارش روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا، جلسه هم‌اندیشی مدیران مراکز تماس چابک تجارت آسیا و بانک توسعه تعاون با هدف بررسی راهکارهای ارتقای مراکز تماس و بهبود کیفیت خدمات مشتری، به میزبانی بانک توسعه تعاون در محل ساختمان مرکزی این بانک برگزار شد. در این نشست، مدیران اداره ارتباط با مشتریان و مرکز تماس بانک توسعه تعاون و مدیران مرکز تماس امداد شعب و امداد مشتری شرکت چابک تجارت حضور داشتند و به بررسی موضوعاتی همچون نقاط قوت مراکز تماس، چالش‌های منابع انسانی، نیازهای زیرساختی، ادارات مرتبط بانک برای حل مشکلات مشتریان، و روند دسترسی به سامانه‌ها پرداختند. همچنین مسیر رشد و توسعه مراکز تماس، پروژه‌های آتی، کاربردهای هوش مصنوعی در مراکز تماس، روند حل مشکلات شعب در سطح کشور، سامانه‌های مرکز تماس، و تیم‌های پشتیبان برای زمان بحران مورد بحث و بررسی قرار گرفت. پشتیبانی از نئوبانک‌ها نیز به عنوان یکی از موارد مطرح‌شده، توجه حاضران را به خود جلب کرد. شرکت چابک تجارت آسیا علام کرد که با هدف ارتقای کیفیت خدمات در این حوزه، برنامه‌ریزی برای برگزاری جلسات دوره‌ای با بانک‌های مختلف را در دستور کار دارد. این جلسات به منظور بهبود استانداردهای مراکز تماس و افزایش رضایت مشتریان بانکی برگزار خواهد شد.