نشست هم‌اندیشی مراکز پاسخگویی بانک ملت و شرکت چابک تجارت آسیا
گامی بلند در راستای بهبود کیفیت ارائه خدمات بانکی
نشست هم‌اندیشی مراکز پاسخگویی بانک ملت و شرکت چابک تجارت آسیا برگزار شد
در نشستی با
حضور مدیران مراکز پاسخگویی بانک ملت و شرکت چابک تجارت آسیا، راهکارهای ارتقای
عملکرد، حفظ انگیزه پرسنل و بهبود کیفیت ارائه خدمات مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
به گزارش روابط عمومي
شرکت چابک تجارت آسیا در این جلسه که روز دوشنبه ۱۶ مهرماه، با حضور دماوندی، مدیر مرکز
پشتیبانی امداد مشتریان بانک ملت، مددی، مدیر مرکز پشتیبانی امداد شعب بانک ملت و
خسروی، مدیر مراکز پاسخگویی شرکت چابک تجارت آسیا برگزار شد تجربه موفق مراکز
پاسخگویی چابک تجارت در راستای ارتقای تجربه مشتریان، شامل تماس‌های هپی کال و
پایش شاخص مروجان (NPS)، به عنوان الگویی موفق
مطرح شد. در این نشست که تیم‌های تخصصی شرکت چابک تجارت شامل مدیران پروژه، مدیران
مراکز، مسئولین آموزش و سرپرستان تجربه مشتری حضور داشتند، به بررسی نقاط قوت و
قابل بهبود مراکز پاسخگویی پرداختند و موضوعات مختلفی مورد بحث قرار گرفت. از جمله
محورهای اصلی این جلسه، راهکارهای ایجاد انگیزه شغلی پرسنل، روش‌های حفظ و نگهداشت
پرسنل، بهبود فضای محیطی و بررسی مسیر ارتقاء شغلی در ساختار سازمانی بود.همچنین،
استانداردهای مراکز پاسخگویی و نحوه ارزیابی عملکرد پرسنل، به‌ویژه ساختار کنترل
کیفی (QC)، مورد توجه قرار گرفت.
نقش واحد کنترل کیفیت در ایجاد محیطی شاد و پویا، حفظ نیروی انسانی و افزایش روحیه
کارکنان از دیگر موضوعات مهم مطرح شده در این جلسه بود.در ادامه، محصولات هوش
مصنوعی شرکت چابک تجارت آسیا، شامل کیو سی هوشمند و چت‌بات، معرفی شدند. این
محصولات با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، به بهبود فرآیندهای مراکز پاسخگویی و
ارتقاء کیفیت خدمات کمک می‌کنند. یکی از نکات جالب برای نمایندگان بانک ملت، ترسیم
و پیاده‌سازی سفر مشتری در مراکز پشتیبانی شرکت چابک تجارت بود که به عنوان یک
الگوی موفق مطرح شد. شناسایی نقاط تماس مشتریان و رسیدگی به تمامی بازخوردها و
نارضایتی‌ها نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود خدمات ارائه‌شده
دارد.برنامه‌ریزی برای برگزاری همایش ملی مراکز تماس توسط شرکت چابک تجارت در بهمن‌ماه
نیز مورد بحث قرار گرفت که با استقبال حاضران روبه‌رو شد. دو طرف بر همکاری در
پروژه‌های مرتبط با بانکداری تصویری و تشکیل کمیته محتوایی برای تسهیل همکاری‌های
آتی تأکید کردند.در پایان، بحث و تبادل نظر درباره سامانه‌های نرم‌افزاری مراکز
پشتیبانی مورد استفاده توسط دو طرف صورت پذیرفت و شرکت چابک تجارت پیشنهاد ایجاد
فضایی دوستانه برای ادامه همکاری‌ها و تبادل تجربیات در آینده را مطرح کرد.